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國網最佳服務走進巴西

2019-03-18 09:20  瀏覽:  

最近,國家電網有限公司國際所屬CPFL配電公司Paulista在巴西權威財經類雜志《Exame》和巴西客戶關系研究院(IBRC)共同舉辦的評比中以第一名的成績榮獲2019年電氣類企業最佳客戶服務獎。該獎項旨在表彰與客戶構建良好關系的巴西當地企業,這也是CPFL公司首次獲得該類獎項。讀完這則消息,筆者生出許多感慨來。

早在2010年12月和2012年12月,國家電網分兩次收購了巴西12家輸電特許權公司100%股權,股權總投投資額為16.81億美元;緊接著2014年2月,國家電網與巴西國家電力公司組成聯營體,中標美洲第一個特高壓工程—巴西美麗山水電±800千伏特高壓直流送出特許經營權項目。2015年7月,國家電網再次中標特高壓±800千伏直流二期項目。特許權經營期限為30年;爾后2017年1月,國家電網與巴西卡瑪古集團、普瑞維基金、博內爾基金在巴西里約熱內盧完成股權交割,成功收購巴西CPFL公司54.64%股權。

現在,CPFL配電公司是巴西最大私營電力企業,業務主要包括配電和新能源發電領域。CPFL公司全資擁有9個配電特許權公司,業務覆蓋經濟發達的圣保羅州和南大河州,服務區域面積30.4萬平方公里,服務人口數約2400萬,年配電量700億千瓦時,在巴西配電市場份額為14.3%,是巴西最大的配電企業。自國家電網運營接管以來,按照“互聯網+”供電服務理念,加大電子服務渠道的應用推廣力度、不斷提高電網建設和運維水平、積極優化改進搶修流程、持續提升基層班組服務效率等有效措施,為轄區內960萬電力客戶提供了更加人性化的服務。截至2018年底,公司營銷業務在線辦理率從2011年的51.6%提升至76.3%;年度用戶投訴總量由2011年的35萬次降至13.5萬次;2018年度營銷業務按時完成率實現99%。

由此,國家電網有限公司視品牌服務為生命,大力開拓海外業務,有助于利用國內國外兩種資源、開發國內國外兩個市場,并將中國的技術、設備、飽和產能和施工隊伍帶出去。這種表里如一的服務、不斷超越自我、創造價值、勇擔責任的做法,顯示了高效專業的國際領航者形象,展現了責任擔當世界一流企業風采,譜寫了中巴電力產能合作新篇章。

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