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供電“流動驛站”讓客戶盡享“靜止服務”

2020-11-06 16:55  來源:吳 文  瀏覽:  

報載:最近,國網寧波市鄞州區供電公司江東供電所的供電“流動驛站”專項團隊進駐寧波桑梓苑小區,為即將入住的1800客戶辦理實名通電業務,客戶只要下載網上國網APP二維碼,就可以讓客戶省去跑營業廳的奔波,實現一次都不跑,盡享優質、方便、規范、真誠、周到、細致的“靜止服務”。讀來筆者生出許多感慨來。

一直以來,國網寧波市鄞州區供電公司江東供電所將“流動驛站”作為提升供電服務水平的重要舉措,推進用電愛心延伸服務,切實履行社會責任,以一流的服務做好電力先行官,架好群眾連心橋,真讓“客戶滿意、政府放心。針對老舊小區多、拆遷小區多、老舊小區齡化人口多的三大特點,國網寧波市鄞州區供電公司江東供電所的黨員們秉承“人民電業為人民”的服務理念,以客戶為中心,于2018年成立電力流動服務驛站專項團隊,并和國家電網浙江電力(鄞州江東)紅船共產黨員服務隊一起,周期性開展進社區、進企業、進校園等一系列活動,深入基層服務一線,持續提高服務的便捷性、精準性和實效性,切實增強客戶獲得感和滿意度;他們創新電力產品和服務模式,實施“現場駐點辦電+傳播辦電指南”等多種方式,推動“大配套”、房地產項目綜合驗收等政策落地,為客戶完成“實名通電”登記,在服務現場,最快5分鐘受理完一位客戶,并實現當日受理、次日享用,整個過程不超過24小時,更大的節省客戶時間,提高終端客戶體驗感,全力當好美好生活服務者;同時,江東供電所還建立起“流動驛站”供電客戶服務微信群,針對不同客戶的差異化服務需求,提供節能技術支持、精準告知信息、限時響應業務咨詢等,為客戶帶來貼心服務,解決服務及時性問題。諸如此類,不一而足。

由此,“流動驛站”的“靜止服務”,深受政府支持、百姓認可,是構建和諧電力的有效嘗試,是供電服務文化創新的有效成果。我們應當學習國網寧波市鄞州區供電公司江東供電所的供電服務做法和經驗,讓“流動驛站”與“靜止服務”同頻共振,以更大決心提升服務品質,滿足人民美好生活用電需求,實現供電優質服務零距離、高質量。

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