5月26日，國家發展改革委副主任、國家能源局局長努爾·白克力赴12398能源監管熱線職場中心，調研熱線接線業務在京集中管理后的工作開展情況。
努爾·白克力現場參觀了12398熱線接線實際操作，聽取了熱線接線委托外包業務開展、團隊管理情況介紹，并與中國聯通集團負責同志就辦好12398熱線進行了深入座談交流。
努爾·白克力指出，12398能源監管熱線接線業務在京集中管理，是國家能源局黨組貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革要求的重要舉措，是加強能源監管工作、創新能源監管手段的實際行動，對于進一步暢通人民群眾訴求渠道，提升政府公共服務水平，具有十分重要的意義。進一步辦好12398熱線，要樹立強烈的政治意識、群眾觀念、服務理念，準確把握職能，提高工作站位和責任感，想方設法解決好群眾在用能方面的難事難題，讓群眾切身感受到黨和政府的關心溫暖，提高群眾對能源工作的認可度滿意度；要樹立一流標準，狠抓運行管理，創新服務方式，提高服務質量，更好地滿足人民群眾的服務需求；要堅持問題導向，對于群眾通過熱線反映的問題，建立健全問題梳理反饋機制，抓好問題深入分析整改，加大問題整改的公開披露力度，更好地促進能源發展改革工作。
國家能源局監管總監，綜合司、監管司負責同志參加調研。
