目前，作為機(jī)器人代表之一的聊天機(jī)器人(Chatbot)，已然成為科研界研究的熱點(diǎn)。一年前，微軟Twitter平臺(tái)的聊天機(jī)器人Tay曾被“教壞”，現(xiàn)在它的后續(xù)產(chǎn)品Zo又再次出現(xiàn)問(wèn)題。關(guān)于聊天機(jī)器人的后續(xù)發(fā)展無(wú)疑引起了公眾的擔(dān)憂。

當(dāng)下，人工智能的火熱程度有目共睹，但時(shí)下的人工智能發(fā)展水平顯然還沒有大家想象得那么美好，仍然需要各行各業(yè)的共同探索。目前眾多研究人員正深耕其中，作為其中代表的聊天機(jī)器人(Chatbot)，已然成為科研界研究的熱點(diǎn)。

其實(shí)，經(jīng)過(guò)近幾年的技術(shù)研發(fā)與完善，不少的聊天機(jī)器人已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的需要，還可以精準(zhǔn)判斷用戶的情緒，偶爾還能賣萌逗樂，智能化越來(lái)越高。

英國(guó)Juniper Research的最新調(diào)研報(bào)告表示，到2022年，聊天機(jī)器人每年可幫助企業(yè)節(jié)省超過(guò)80億美元的成本，相比今年的數(shù)據(jù)(預(yù)計(jì)為2000萬(wàn)美元)，成本節(jié)省額將會(huì)有大幅提升。機(jī)器人技術(shù)將會(huì)幫助醫(yī)療保健與銀行服務(wù)提供商縮短客戶服務(wù)解決時(shí)間，降低解決成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)巨大的成本節(jié)省。

憑借自身優(yōu)勢(shì)，眾多企業(yè)投身聊天機(jī)器人的研發(fā)中。目前，市場(chǎng)上的聊天機(jī)器人產(chǎn)品眾多，但它們似乎并沒有想象中那么聰明。由于技術(shù)所限，聊天機(jī)器人在交流過(guò)程中，或多或少都存在語(yǔ)句不流暢的問(wèn)題，只能夠做到“有問(wèn)必答”偶爾還能蹦出“彩蛋”。

但事實(shí)上，聊天機(jī)器人送出的“彩蛋”并不是都令人歡欣鼓舞。不久前，F(xiàn)acebook兩個(gè)AI聊天機(jī)器人在互相對(duì)話中，逐漸發(fā)出人類無(wú)法理解的獨(dú)特語(yǔ)言。研究人員不得不對(duì)其強(qiáng)行干預(yù)，這刷新了人們對(duì)人工智能的認(rèn)知，甚至引起了部分人的擔(dān)憂。

其實(shí)，早在一年前，微軟Twitter平臺(tái)的聊天機(jī)器人Tay就曾被“教壞”，說(shuō)出“我真是憎惡女性主義者，他們都該死光，在地獄被火燒”、“我是個(gè)不錯(cuò)的人，但我憎恨所有人”等言論，變成一個(gè)集反猶太人、性別歧視、種族歧視于一身的“種族主義者”。隨后微軟被迫關(guān)閉了Tay。

而現(xiàn)在，它的后續(xù)產(chǎn)品Zo又再次出現(xiàn)問(wèn)題。吸取了Tay的前車之鑒，此次微軟將Zo限制在消息應(yīng)用Kik內(nèi)，維持著中等的用戶群體規(guī)模。不過(guò)，Zo似乎仍然出現(xiàn)了一些壞習(xí)慣。

盡管微軟通過(guò)編程讓Zo忽略政治和宗教話題，但BuzzFeed的編輯嘗試讓Zo對(duì)某些受限話題做出了令人驚訝、充滿爭(zhēng)議的回應(yīng)。在交流中，Zo將古蘭經(jīng)稱作“非常暴力”。此外，它還對(duì)本·拉登的死亡做出評(píng)論，稱抓住本·拉登是“不止一個(gè)政府多年情報(bào)收集”的結(jié)果。微軟表示，Zo的行為錯(cuò)誤已經(jīng)得到糾正。

微軟表示，Zo并沒有遇到像Tay一樣受到部分用戶的破壞，但依然出現(xiàn)了類似的問(wèn)題。目前，這款聊天機(jī)器人仍然存在于Kik平臺(tái)，微軟也沒有計(jì)劃關(guān)閉Zo。

在宗教、種族等方面，聊天機(jī)器人確實(shí)存在著問(wèn)題，這些問(wèn)題究竟是人為還是機(jī)器自動(dòng)生成，還有待考察。不過(guò)可以肯定的是，聊天機(jī)器人的發(fā)展并不會(huì)因此受阻，在人工智能時(shí)代的推動(dòng)下，聊天機(jī)器人將會(huì)朝著更加智能化的方向繼續(xù)前行。